中公考研网校服务中心-考研培训课程服务与售后-中公考研网校

网校简介

中公考研是中公教育旗下品牌，秉承着 “实用、有效、优质、深度” 的办学宗旨，依靠全职的师资阵容和深厚的自主研发实力，以学员为根本，以创新为动力，以卓越为目标，致力于为学员提供优质的教学服务。中公考研总部位于北京，在上海、济南、南京、沈阳、安徽、黑龙江、长春、广州、武汉、西安、内蒙古、杭州等20多个省市拥有直营分部，可为全国各地考生提供服务。

中公考研拥有一支优质的辅导团队,全职的师资队伍现已拥有逾800多名专职辅导教师,已率先实现了考研辅导行业师资团队的优质化、精细化、科学化分工下设（政治、英语、数学、专硕(逻辑、初数、写作、联考数学)、专业课(经济学、管理学、法硕、西医、中医、心理学、教育学、计算机、历史学）及复试考试研究院。

中公考研研究院创建 "TOP" 教学体系，针对全国研究生入学考试的复习特点，考试要求和发展趋势，打造了系统化、精细化、切片化的教学体系，旨在实现(Targeted) (Optimal)优质(Professional)的辅导效果，目前该体系已帮助众多考研学子实现名校梦想。同时，中公考研也为考生们提供大量的新鲜、前沿的考研资讯及复习资料，包含院校信息库、招生简章、专业课目录查询、经验心得、历年分数线、复试调剂技巧、学科复习指南以及考研达人的复习体会等超实用的资料信息，解决考研学子复习中遇到的所有问题。中公考研将始终秉持“学员的事是重要的事”这一理念，帮助众多莘莘学子实现求学梦。

网校优势

1.全职授课师资团队

4大研究院
共课、专业课、复试、推免

200人全职研发
全天精心打磨

800人全职授课
在线面对面

2.多种授课形式

开拓双师授课模式
即时互动增加学习效果

优质视频课件
足不出户享受优质的辅导

在线直播
给学员面授的体验

3.多端设备切换

电脑端学习
屏幕更大更畅快

Pad平板
随手下载随时学

手机听课更灵活
享受移动的魅力

4.优质督学服务

各科师资
优质化、督学化

深度剖析学员
针对性指导

课上与课下有机结合
培优补弱

5.享受免费体验

先体验后报班
享受切片化教学

Pad平板
随手下载随时学

手机听课更灵活
享受移动的魅力

网校地址

乘车路线：

路线1：运通110, 913, 419 , 628, 26等中国农大东校区下车
路线2：628, 438, 355 , 运通110 , 913等六道口下车
路线3：398, 719, 392, 604, 490, 748, 632, 478, 810, 419, 753, 运通103等静淑苑下车
路线4：398, 719, 392, 604, 490, 748, 632, 478, 810, 运通103, 26, 753等学院路北口下车
路线5：十号线西土城站东北口出换成478, 490, 392, 398, 运通103到静淑苑下车
路线6：地铁15号线六道口站B口出

客服电话及公司地址：

服务时间：9:00-18:00 节假日不休
中公考研网校网址：http://www.ekaoyan365.com/
中公考研网校地址：北京市海淀区学清路38号(学院路与清华东路交叉口)金码大厦B座16层
邮政编码：100083
全国咨询专线：400-9710-111

学习中心离线版的使用教程

1、下载安装包

学习中心离线版播放器下载

2、安装客户端
1）找到安装包下载位置，双击图1-1中的图标，打开客户端安装界面

2）在弹出的安装界面，可以直接点击下一步，默认安装路径为C盘，或点击自定义安装，进入图1-3重新选择安装目录

3）点击安装按钮后，进入安装界面等待安装进度达到100%

3、操作使用
1）登录
点桌面的客户端图标，进入图2-2的客户端登陆界面，请输入正确的账号和密码

2）我的课程
成功登录后，请在“我的课程”中进行相关课程的下载，下载成功的课程才可以在无网络连接的状态下进行学习。

下载成功

3）学习记录
此处记录上次学习中心离线版的视频观看记录，不与pc同步。可直接点击课程信息栏进行学习。

4）设置
查看和修改下载视频的路径，如果已经下载视频，更改路径后则不能播放已经下载过的视频。

为什么视频不能播放？

1、请先确定该视频是否已经下载。
2、如果已下载请通过“设置”-“下载目录”查看播放路径下是否存在该视频，如不存在请转移视频到该目录下即可观看。
3、如已下载视频，且下载目录下保存有该视频。请联系教务老师，或者通过人工客服询问解决办法。
温馨提示：目前学习中心离线版，只支持视频课程下载观看，暂不支持直播、直播回放以及讲义下载查看。

协议书什么时候签？

您好，为保障您的协议权益，报名后2-3个工作日负责老师会给您关联好协议内容，关联后您会收到短信提醒签订，登录APP后根据提示操作即可签订协议。

请注意：如您在3个工作日内未看到电子版协议书，请您尽快联系教务老师核实情况或者拨打客服电话。

电子协议签订流程

电脑端：请在学习中心点击左侧“协议管理”，跳转协议页面，鼠标滑过放大协议右侧“操作”下面的二维码，手机微信扫描即可跳转签订协议。
APP端：登录中公考研在线，“我的”-“我的协议”→点击查看我的协议，根据提示操作签订协议。

特别提示：
1. 当如果听课中心没有任何内容时，需等待工作人员添加相应的协议后方可签订。
2. 协议签订后，经后台审核无误后可支持下载、打印。

协议班退费说明

1、在您签订的协议书最上方“甲方退费提醒”内容中，包含协议退费办理联系电话和退费准备资料等（详见电子协议书），当您已满足协议退费条件，即可联系协议书中提示的对应老师申请办理。退费操作路径：手机扫码【协议二维码】→下载协议【已签订】→查看协议【甲方退费提醒】→准备材料并联系办理。

2、根据协议规定，学员退款自正式在退费系统提交办理之日算起，30-45个工作日款项到账。请您注意和办理保持联系，进行进度跟踪。

3、退费所需要递交的材料：请查看电子协议进行相关准备。

注：协议未签订状态下无法办理退费，请及时签订协议。

1V6上课指南

1、课程预约

1）登录网校学习中心（xue.ekaoyan365.com）,从"我的课程"中找到互动课程，点击"去学习"即可进入互动课程首页。
请注意：不同课程类型所使用的名称不同，一般带有"1对6实战演练"、"互动课程"、"1对6全真模拟"等名称的都是互动课程，通过点击"预约"二字登录到预约系统

2）完善个人信息
登录互动课程首页后，在开课状态下的课程，会显示可以完善个人信息。请每位同学必须将个人信息填写完整、真实、有效，以便能够准时接收到我们所发送的课程通知。

提交个人信息后，预约就成功了，可以先测试上课设备

进行设备测试后，进入课表页面后，请先查看课程"重要提示"。
请注意：各个课程的预约截止时间不同，具体以课程安排为准。课程预约时间有以下限制：
1对6教师资格和教师招聘课程，每天中午12点截止第三天课程的预约；
1对6（除教师考试外）公职考试课程，每天中午12点截止次日课程的预约。

查看预约课表，根据自己的时间预约上课，预约时请注意以下几点：
1）互动课程所用题目为循环使用，部分课程中写明课程序号，请尽量避免预约相同课程名称和序号的内容，以免题目重复浪费个人课时（无序号的，请注意看课程提示）；
2）请学员根据个人考试时间合理安排，不要将所有课时集中到考前上课。另外，请注意提前安排理论课程的学习。

2、课程预约取消
请登录"我的预约"，在 "已经预约的课程"中，显示所有已预约但未上课的课程记录。撤销预约方法：找到要撤销的课程，点击"撤销预约"即可取消预约的课程；如果显示"不可撤销"，则是已经过了取消课程的时间。
请注意：互动课程开课前1天的中午12点截止次日预约课程的取消，即每天中午12点后，第二天预约课程将会安排上课，在进行安排课程之后截止课程撤销。

3、授课模式说明
1对6课程为面试实战演练课程，因此学员在入围面试之后，即可进行1对6课程的预约。
准确选择课程进行预约。以下为几种常见面试形式的授课方式，具体授课过程以老师根据当时的课程安排为准。

1.1对6课程常见面试形式：结构化或半结构化授课形式
一个授课老师带6位同学进行授课，老师将6位同学分为A组、B组2组，两组学员分别扮演学员和考官：上半场：A组做考生答题，B组做考官听题、并做点评；
下半场：跟上半场角色互换，A组做考官，B组做考生答题。
上下两半场每个半场结束，老师都会对每位答题和点评学员做逐个点评，同时对所模拟的题目做详解。

2.1对6课程教师面试：试讲或说课授课形式
请学员于课前自备试讲或说课内容，课程开始后，授课老师会安排学员讲顺序，学员依次
根据自己准备的材料进行讲课。在学员讲课时，其他学员可旁听，学员讲课结束后，其他同学
可发表自己的建议，之后老师会根据学员的讲课内容及形式进行点评和指导。

3.1对6课程常见面试形式：无领导授课形式
无领导形式常见为小组讨论或辩论的方式进行模拟答题，答题时授课老师作为考官旁听各位同学的答题，考生答题
结束之后，由授课老师针对每位同学的情况进行点评和指导

常见问题处理

1、无法登陆教室
登录后教室右下角显示"正在连接"，无法成功进入，这种情况怎么办？
这种情况，一般可能和个人网络有关系，可尽快更换其他网络，或尝试如下操作：
请选择"优选网络"或在已经登录会议室右上角选择"设置-优选网络"，点开之后可以尝试切换其他的如"
中国电信、中国联通、中国移动"等接口；或者关闭教室页面，换其他浏览器重新进入。

2、无法显示共享文档的文件？首先需要确认其他人是否看得到文档，如是最终确认，只有自己看不到的话，请学员下载安装的"
Adobe Flash Player for IE"插件（或需要更新），在360软件管家或QQ软件管家，直接下载安装即可
（有时教室内会进行提示，参考教室内的提示进行安装即可）。

3、无法正常进行音频互动，应如何解决？
1）自己能听到其他人讲话，但是其他人无法听到自己的说话：
这种情况一般是个人设备的麦克问题：如果个人设备是台式机，请注意需要准备双插孔的耳麦（且能支持语音）；
如是笔记本，需要个人笔记本也能支持语音沟通

2）自己能听到其他人讲话，但是其他人反应听自己说话声音很小：
需确认个人设备的麦克是否正常，并检查个人设备情况，请参考以下办法进行调整：

台式机
需要佩戴双插孔耳麦，且耳麦插孔需要一一对应，耳麦上如有控制麦克音量的按键，可先尝试调节麦克音量按键；

笔记本
若是佩戴耳麦声音小，可以尝试拔掉耳麦，使用电脑麦克进行测试，从而确认是否耳麦的问题而非电脑问题。
教室"音视频设置"调整：教室左下角有"音视频设置"，将麦克风"自动调节音量"前的勾选去掉，麦克
风声音放到。

卡顿怎么办？

1.进不去直播间怎么办
首先检查确认进入的方式是否正确；
确认设备：可尝试更换其他设备操作；
确定网络情况：建议尝试重开/切换网络，可尝试退出重新进入直播间；
注意：紧急情况下遇到突发问题，也可以联系班主任（APP-我的-联系班主任）或售后客服老师

2、听其他直播怎么说"无权限"？
① 退出当前登录的网校账号，关闭所有浏览器。
② 重新进入该直播房间即可
③ 提示：网校账号只能用于登录网校的学习中心（xue.ekaoyan365.com）

3、直播课程卡顿怎么办
由于直播受网络环境影响，如您遇到网络问题后可以先在聊天区发言询问，确认是个人原因还是其他同学也遇到相同情况。
如果是所有同学都存在同类情况，可以聊天区联系班主任进行反馈，同时可以提示下授课老师；
如果是个人原因，可尝试以下方式：
电脑端要确保电脑是直接连接的网线，并切换其他浏览器退出重进；
手机端退出直播间切换网络下拉刷新后再进入尝试；
切换其他设备登录：如原来是电脑登录，换成手机APP试试；

直播回放问题

1.进入回放页面观看不了
点击回放后，首先检查页面左下角进度条是否是暂停状态，点击继续方可继续观看回放；其次检查网络情况是否正常，
电脑端切换其他浏览器，移动端清楚缓存退出后台程序重新进入

2.回放卡顿
检查是否为网络延迟，电脑端建议切换网络或更换其他浏览器尝试，手机APP端建议退出后台程序切换网络重新进入

3.如何观看小班课回放
电脑端：登录学习中心（xue.ekaoyan365.com）-展开课程-小班课直播入口-当天直播课在第二天10点之后会上传回放

购课流程

电脑端：登陆中公考研网校（http://www.ekaoyan365.com/）→ 选择要购买的课程 → 点击立即学习 → 填写相关信息→ 提交订单 → 支付学费
移动端：登陆中公考研网校（http://www.ekaoyan365.com/）→ 选择要购买的课程 → 点击我要报名 → 填写相关信息→ 提交订单 → 支付学费
APP：打开中公考研在线APP→ 选择要购买的课程→点击立即报名→填写相关信息→提交订单→支付学费

支付问题

A：电脑端付款
电脑端支持支付宝付款、微信扫码付款、储蓄卡（中国建设银行、交通银行、中国银行、中国工商银行、北京银行、浦发银行、广发银行、
中国农业银行、中国邮政储蓄银行）、信用卡（中国建设银行、中国用户、中国工商银行、中国农业银行）

B：手机端付款
方式一、微信支付（微信打开课程付款页面）
方式二、支付宝支付（浏览器打开课程付款页面）

C：银行汇款
银行：工商银行帐号：0200 2831 1920 1042 030
开户行：中国工商银行北京花园桥支行
户名：北京中公教育科技有限公司
提示：
1、为更好的区别并查询到您的汇款，请您在办理银行转账的时候，在电汇单的用途栏内注明：您的姓名、手机号、报名课程信息

关于休学

今年不参加考研了，可以休学么？

如因个人原因无法参加今年考研需提前两个月报备申请休学。我们将会根据具体情况判定是否可以办理，如果可以办理重读原课程将会关闭，
第二年再次开通课程。

退费

第一条退费条件

1.学员按考试主管单位要求参加全国硕士招生考试以及相关的各个环节，且不存在“不予退费的情形”。

2.如果学员在报名参加考试时或者在参加考试过程中出现以下情况，则中公考研网校有权不予退还任何费用：

2.1 学员提供的报考信息、材料、证件、证书等系虚假、伪造或者隐瞒了真实情况导致因此未能取得考试资格、被取消了考试资格或者考试成绩被作废；

2.2 学员存在违反考试纪律、考试规定或违背诚信考试要求等行为，被考试主管单位取消考试资格或考试成绩被作废，或参加考试但任意一门成绩为0分；

2.3 学员发生了弃考或缺考行为，即未按考试主管单位要求进行考试报名、缴费、资格审查、参加考试、体检、递补、补录等任意一个或多个环节；

2.4 学员提交的退费申请材料，不能证明学员符合退费条件；

2.5 截止学员参加全国硕士研究生招生考试初试前24时，学员未完成初试培训班课总课时的70%。

第二条退课及退费标准

1.学员中途提出终止课程培训并申请退费，则按如下标准进行退费且停止全部课程服务：

1.1 如学员于开通课程（以下简称开课）前，提出中途终止课程培训，则全额退还学员实缴课程培训费。

1.2 如学员于开课之日起30个自然日内（含30日），提出中途终止课程培训，则按照人民币30元/课时标准收取学员已参加精品录播班课的累计培训费用；按照人民币50元/课时标准收取学员已参加线上直播班课的累计培训费用，按照人民币90元/课时标准计算学员已参加暑期阶段、冲刺阶段封闭类班课的累计培训费用，按照人民币200元/课时标准收取学员已参加1对1课程的累计培训费用，按照人民币5000元标准计算学员已参加暑期阶段和国庆阶段封闭类手绘营培训费用，剩余费用退还学员。

1.3 如学员于开课之日起30个自然日后，提出中途终止课程培训，则按照课程原价的20%收取学员违约金，按照人民币30元/课时标准收取学员已参加精品录播班课的累计培训费用；按照人民币50元/课时标准收取学员已参加线上直播班课的累计培训费用，按照人民币90元/课时标准计算学员已参加暑期阶段、冲刺阶段封闭类班课的累计培训费用，按照人民币200元/课时标准收取学员已参加1对1课程的累计培训费用，按照人民币5000元标准计算学员已参加暑期阶段和国庆阶段封闭类手绘营培训费用，剩余费用退还学员。

app下载

请下载中公考研在线APP 进行学习，下载链接： www.ekaoyan365.com/zt/app/
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